Reklamační řád

Rozsah odpovědnosti

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě, má sjednané nebo obvyklé vlastnosti a je bez vad. Spotřebitel může vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky nebo osobně na prodejně. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii.

Zboží zašlete na adresu Zoovella s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, nebo jej předejte na prodejně. Doporučujeme zboží řádně zabalit. Nezasílejte zásilky na dobírku.

Vyřízení reklamace

Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného.